Términos y condiciones de uso de aiam

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

1. IDENTIFICACIÓN DE LA PLATAFORMA

aiam es una plataforma tecnológica que conecta personas interesadas en contratar productos y servicios creativos para eventos, experiencias, celebraciones, bienestar personal y necesidades específicas (en adelante, los Clientes) con personas que ofrecen dichos productos o servicios (en adelante, los aiamers o Talentos). aiam facilita la conexión, promoción, búsqueda, contratación, seguimiento de pedidos, gestión de pagos y administración de mecanismos de confianza entre las partes.

2. NATURALEZA DE LA PLATAFORMA

aiam opera exclusivamente como una plataforma tecnológica de intermediación. aiam:

  • No presta directamente los servicios ofrecidos por los aiamers.
  • No fabrica los productos ofrecidos por los aiamers.
  • No es empleador de los aiamers.
  • No existe relación laboral, subordinación, mandato, representación, agencia, franquicia, sociedad o vínculo similar entre aiam y los aiamers. Cada aiamer actúa en nombre propio, bajo su propia responsabilidad y riesgo, siendo el único responsable de la calidad, legalidad, idoneidad, garantía y cumplimiento de los productos o servicios ofrecidos.

3. REGISTRO DE USUARIOS

Para acceder a determinadas funcionalidades será necesario registrarse. Los usuarios declaran que:

  • Son mayores de edad o cuentan con autorización legal suficiente.
  • La información suministrada es veraz, completa y actualizada.
  • Mantendrán la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
  • Notificarán inmediatamente cualquier acceso no autorizado.

aiam podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte:

  • Fraude.
  • Suplantación de identidad.
  • Información falsa.
  • Uso indebido de la plataforma.
  • Incumplimiento de estos términos.

4. OBLIGACIONES DE LOS aiamers

Los aiamers deberán:

  • Publicar información veraz sobre sus capacidades, experiencia, productos y servicios.
  • Mantener actualizada su información.
  • Entregar los productos o servicios conforme a las condiciones ofrecidas.
  • Respetar los plazos anunciados.
  • Cumplir las obligaciones legales aplicables a su actividad.
  • Mantener estándares razonables de calidad.

Los aiamers reconocen que sus productos y servicios podrán ser evaluados mediante:

  • Calificaciones.
  • Comentarios.
  • Reclamaciones.
  • Procesos de auditoría.
  • Seguimientos internos realizados por aiam.

Compromiso de calidad Los aiamers se comprometen a no escatimar recursos razonables ni disminuir deliberadamente la calidad de los productos o servicios ofrecidos. Los productos y servicios deberán corresponder sustancialmente a las características, alcances y condiciones anunciadas al momento de la contratación.

5. GARANTÍAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Garantías sobre Productos De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los productos ofrecidos por los aiamers deberán cumplir condiciones mínimas de: Calidad, Seguridad, Funcionamiento, Idoneidad y Correspondencia con lo ofrecido.

Cuando el aiamer no informe expresamente un término de garantía:

  • Los bienes nuevos tendrán una garantía legal mínima de un (1) año desde la entrega.
  • Los bienes usados deberán indicar claramente su garantía.
  • En ausencia de información expresa se aplicará la legislación colombiana vigente. El aiamer responderá por defectos, fallas o incumplimientos respecto de las características anunciadas.

Garantías sobre Servicios De conformidad con el Estatuto del Consumidor, los servicios deberán ejecutarse con calidad, diligencia e idoneidad. Los aiamers serán responsables de:

  • La correcta ejecución del servicio.
  • La calidad del servicio prestado.
  • La correspondencia entre lo ofrecido y lo entregado.

Cuando se determine que un servicio fue prestado de forma inadecuada, incompleta o sustancialmente diferente a lo ofrecido, el aiamers deberá:

  • Corregir la prestación.
  • Repetir total o parcialmente el servicio cuando sea procedente.
  • Cumplir las garantías ofrecidas.
  • Atender los procedimientos de reclamación previstos por la ley.
  • Si no hay acuerdo la devolución del dinero al comprador

6. PLAZO DE RECLAMACIONES

Con el fin de brindar seguridad jurídica a compradores y aiamers, aiam permitirá que los compradores presenten reclamaciones relacionadas con calidad, incumplimiento, entregas o garantías durante las cuarenta y ocho (72) horas siguientes a:

  • La entrega final del producto.
  • La prestación del servicio.
  • La finalización de la orden.

Durante ese periodo los compradores podrán presentar reclamaciones, solicitar revisiones, reportar incumplimientos, aportar evidencias y solicitar activación de garantías.

Cierre de la orden Si dentro de las cuarenta y ocho (72) horas siguientes no se presenta ninguna reclamación formal:

  • Se entenderá para efectos operativos de aiam que el producto o servicio fue recibido conforme.
  • La orden se marcará como satisfactoriamente completada.
  • Los recursos serán programados para pago al aiamer. Lo anterior no elimina ni limita los derechos irrenunciables que la ley colombiana otorga a los consumidores respecto de garantías legales.

7. CICLO DE PAGOS A LOS aiamers

Los recursos pagados por los compradores permanecerán bajo custodia administrativa temporal de aiam hasta finalizar el periodo de revisión previsto en estos términos. Los pagos a los aiamers se realizarán semanalmente. Día de pago: aiam realizará los desembolsos cada miércoles. Antes del desembolso podrán descontarse comisiones por intermediación, tarifas administrativas, costos de pasarelas de pago, retenciones tributarias cuando legalmente procedan, reembolsos aprobados y otros conceptos informados previamente.

8. RETENCIÓN DE PAGOS Y PROTECCIÓN DEL COMPRADOR

aiam busca proteger la promesa de valor de la plataforma: ofrecer productos y servicios de calidad. Por ello, aiam podrá retener temporalmente los recursos asociados a una compra cuando exista una reclamación razonable relacionada con calidad insuficiente, entrega incompleta, incumplimiento de las condiciones contratadas, posible fraude, incumplimiento de garantías o entregables defectuosos.

Durante la revisión aiam podrá solicitar fotografías, videos, evidencias documentales, conversaciones, entregables y comprobantes. Una vez concluido el análisis, aiam podrá liberar los recursos al aiamer, aprobar reembolsos totales o parciales, exigir correcciones o solicitar que el servicio sea repetido cuando proceda.

9. ESTÁNDARES DE CALIDAD Y PERMANENCIA DE LOS aiamers

Cuando aiam identifique tres (3) o más reclamaciones verificadas relacionadas con deficiencias de calidad, incumplimientos reiterados, garantías incumplidas, productos defectuosos o servicios significativamente distintos a los anunciados, aiam podrá: solicitar planes de mejora, restringir publicaciones, suspender ventas, retirar productos o servicios, o suspender temporal/definitivamente la cuenta.

10. OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES

Los Clientes deberán:

  • Utilizar la plataforma de buena fe.
  • Brindar información veraz.
  • Realizar pagos por los canales autorizados.
  • Mantener una conducta respetuosa con los aiamers.
  • Presentar reclamaciones reales y soportadas.

11. USUARIOS QUE NO ACTÚAN DE BUENA FE

aiam protege tanto a los compradores como a los aiamers. Se consideran conductas de mala fe: reclamos falsos, solicitudes de reembolso injustificadas, manipulación de calificaciones, intentos de obtener productos o servicios sin pagarlos, acoso a otros usuarios y uso abusivo del sistema de disputas. Cuando un comprador acumule múltiples reportes verificables provenientes de varios aiamers por comportamientos abusivos, fraudulentos o reiteradamente problemáticos, aiam podrá solicitar aclaraciones, restringir funcionalidades o suspender la cuenta. Las mismas medidas podrán aplicarse a los aiamers cuando corresponda.

12. PROHIBICIÓN DE COMPARTIR INFORMACIÓN DE CONTACTO

Con el propósito de proteger la seguridad de la comunidad y garantizar la trazabilidad de las transacciones, se encuentra prohibido compartir dentro de la plataforma: números telefónicos/celulares, correos electrónicos, direcciones físicas o comerciales, redes sociales, enlaces externos de contacto, datos bancarios, o cualquier información que permita localizar directamente a compradores o aiamers fuera de los mecanismos autorizados por aiam. aiam podrá ocultar mensajes, bloquear contenido, suspender funcionalidades y aplicar sanciones a usuarios reincidentes.

13. ALIADOS ESTRATÉGICOS Y MICROFINANCIAMIENTO

aiam podrá establecer convenios con pasarelas de pago, entidades financieras, proveedores tecnológicos, aliados comerciales y entidades de crédito y microfinanciamiento. La aprobación, análisis, negación o desembolso de productos financieros será responsabilidad exclusiva de dichas entidades. aiam no garantiza aprobaciones de crédito ni participa en las decisiones financieras de terceros.

14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

aiam facilita una infraestructura tecnológica destinada a conectar compradores con aiamers. Por lo tanto, aiam no garantiza resultados específicos, ingresos para los aiamers, contrataciones para los compradores, disponibilidad permanente de usuarios o calidad subjetiva percibida por cada comprador. aiam realiza esfuerzos razonables para brindar confianza, pero no puede garantizar al cien por ciento el comportamiento de terceros.

15. INDEMNIDAD

Los Usuarios (Clientes y aiamers) se obligan a mantener indemne a aiam, sus directivos, socios, empleados y aliados, de cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad, daño o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja como consecuencia de: (i) El uso de la plataforma; (ii) La prestación o recepción de los servicios y productos contratados; (iii) El incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones; (iv) La violación de cualquier ley o derechos de terceros (incluyendo propiedad intelectual). En caso de que aiam sea vinculada a un proceso judicial o administrativo por causas imputables a un Usuario, este deberá asumir todos los costos de defensa y condenas que se generen.

16. EXONERACIÓN DE RIESGOS FÍSICOS Y MATERIALES

aiam no supervisa ni controla la ejecución física de los servicios prestados por los aiamers (ej. montaje de eventos, sesiones de bienestar, manipulación de alimentos, etc.). Por tanto, aiam no será responsable por accidentes, lesiones personales, daños a la propiedad, daños morales o cualquier perjuicio directo o indirecto que ocurra antes, durante o después de la prestación del servicio. Toda reclamación por responsabilidad civil extracontractual deberá dirigirse única y exclusivamente contra el aiamer que prestó el servicio.

17. PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIA DE CONTENIDO

Todo el contenido propio de aiam (código, diseño, marcas, logotipos) está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Por su parte, al subir portafolios, fotografías, videos o descripciones a la plataforma, el aiamer declara ser el titular de los derechos de autor o tener las autorizaciones necesarias, y otorga a aiam una licencia gratuita, no exclusiva, a nivel mundial y transferible para usar, reproducir, adaptar, distribuir y publicar dicho contenido con fines de promoción, marketing digital, publicidad en redes sociales y posicionamiento de la plataforma.

18. ORIGEN LÍCITO DE FONDOS

Los Usuarios declaran bajo la gravedad de juramento que sus ingresos provienen de actividades lícitas y que no se encuentran en listas restrictivas de prevención de lavado de activos o financiación del terrorismo. aiam podrá cancelar de inmediato y sin previo aviso la cuenta de cualquier usuario que represente un riesgo en esta materia, reportándolo a las autoridades competentes.

19. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de este documento que no pueda ser resuelta de manera directa entre las partes, será sometida a la jurisdicción de los jueces competentes en la ciudad de Bogotá, Colombia.

Volver al inicio de sesión